Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de Cazel Paris
Chez Cazel Paris, nous nous efforçons d'offrir à tous nos clients un service excellent et une expérience de shopping agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été soigneusement élaborée pour garantir une satisfaction maximale, sous réserve de certaines conditions. Veuillez lire attentivement les lignes directrices suivantes concernant les retours et les remboursements.
Annulations
Nos conditions d'annulation s'appliquent aux annulations effectuées dans l'heure suivant la commande. Passé ce délai d'une heure, l'annulation n'est plus possible en raison du temps de traitement du colis.
Contactez-nous immédiatement à info@cazelparis.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis après réception pour un remboursement complet. Veuillez toujours inclure votre numéro de commande.
Retours
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; IL Y A DES FRAIS ASSOCIÉS AU RETOUR DES ARTICLES.
Retour des articles
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.
Les articles achetés chez Cazel Paris peuvent généralement être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception. Pour retourner un produit, celui-ci doit répondre aux conditions suivantes :
Conditions :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine ;
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
- Les produits d'hygiène et les sous-vêtements sont considérés comme non retournables ;
- Le colis doit avoir un code Track & Trace ;
- Les frais d'expédition pour le retour sont toujours à la charge du client, quel que soit l'endroit ;
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client ;
- Nous devons être informés du retour.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous n'accepterons pas votre retour.
Si votre produit arrive endommagé, prenez immédiatement une photo pour fournir la preuve que le dommage n'a pas été causé par vous.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans notre faute.
Retours simples en 3 étapes :
Étape 1 : Contactez-nous
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez nous envoyer un email à info@cazelparis.fr.
1a : Incluez votre numéro de commande
2a : Fournissez la raison de la demande de retour, et nous vous enverrons un formulaire de retour.
3a : Incluez une photo du produit en cas de casse
Veuillez également inclure votre prénom, nom de famille et adresse.
Nous vous contacterons ensuite avec l'adresse de retour. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.
Étape 2 : Expédiez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour à l'adresse fournie. Assurez-vous que le colis possède un code Track & Trace. En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable, et nous voulons éviter toute confusion. Veuillez noter que vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant l'information du retour.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Après réception de votre retour, nous évaluerons les articles retournés et procéderons à votre remboursement. L'argent sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Cela est dû à notre engagement envers un processus d'expédition durable. De plus, le client a bénéficié de la livraison gratuite pour sa commande.
Étant donné que notre entrepôt est situé en Chine, les frais de retour peuvent être élevés. Veuillez contacter notre service client pour trouver une solution appropriée. Nous serons heureux de vous aider !
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, dans la mesure où il est une personne physique concluant un contrat à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
A. DROIT DE RÉTRACTATION
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession du dernier article commandé.
Étant donné que nous travaillons avec un système hautement automatisé, les commandes sont traitées peu après leur validation. L'annulation d'une commande est uniquement possible dans un délai d'une heure après l'achat. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Après l'expédition, le consommateur conserve toutefois son droit légal de rétractation pendant le délai indiqué ci-dessus.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur cette page ou nous contacter à l'adresse info@cazelparis.fr au moyen d'une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter du contrat.
Une fois la demande de rétractation reçue, le client recevra les instructions nécessaires pour le retour des marchandises. Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Expéditions en cours de transport
Si une commande a déjà été expédiée ou est en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception de la commande puis exercer son droit de rétractation conformément à la procédure décrite ci-dessus.
Afin de faciliter le traitement du retour, le client doit fournir une preuve d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi valide.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, nous rembourserons tous les paiements reçus relatifs aux produits retournés, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve valable de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
TOUS LES RETOURS SONT À LA CHARGE DU CLIENT ET DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS À L'ADRESSE DE RETOUR COMMUNIQUÉE PAR NOTRE SERVICE CLIENT.
Remarque : Avant d'effectuer un retour, le client doit soumettre une demande via le formulaire de rétractation disponible sur cette page ou contacter notre service client à l'adresse info@cazelparis.fr
Dommages et problèmes
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de l'inspecter soigneusement. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect par erreur, veuillez nous contacter immédiatement. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et fournir rapidement une solution appropriée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits fabriqués sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (par exemple, les produits de beauté). Nous ne pouvons pas non plus accepter les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les possibilités de retour d'un article spécifique, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, cela peut être fait gratuitement, à condition que vous ne payiez que les frais d'expédition pour le nouvel article. Les frais d'expédition pour les échanges sont d'environ 15 € (selon le poids du colis). Ainsi, vous n'avez pas à payer de frais de retour pour l'article original, et le processus d'échange est beaucoup plus rapide, vous permettant de recevoir l'article souhaité dès que possible.
Veuillez nous contacter via info@cazelparis.fr pour demander l'échange et discuter des prochaines étapes.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement en utilisant votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 2 semaines pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et publie le remboursement.
Colis non réclamés
Pour les colis disponibles dans un point de retrait mais non collectés, des frais seront déduits du montant de l'achat. Cela est dû au fait que les articles dans ces colis ne sont plus réutilisables. De plus, les frais d'expédition de retour seront facturés à l'expéditeur. Si vous décidez de ne pas récupérer un colis disponible dans un point de retrait, sachez que vous ne recevrez pas le montant total de votre commande, car cela est de votre responsabilité.
